ЧТО ТАКОЕ EFQM (ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА)

С 1988 г. в Европе действует Европейский фонд по управлению качеством — European Foundation for Quality Management(EFQM), который основан четырнадцатью ведущими европейскими компаниями (Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) при поддержке Комиссии ЕС. Членами EFQM являются более 800 организаций из различных европейских стран, в которых занято несколько миллионов работающих.
EFQM осуществляет активное взаимодействие с руководителями своих организаций-членов и обеспечивает продвижения их передовых подходов, предлагая в свою очередь, собственные разработки и know — how.
Организации, ходящие в состав EFQM получают возможность для взаимного развития, используя оценку в качестве исследования, в ходе которого каждая организация получает необходимую информацию и индивидуальные рекомендации по дальнейшему развитию. Самооценку может проводить любая компания или организация, но возможность проведения взаимной оценки имеют лишь члены EFQM .
Посредством такой взаимной оценки EFQM фокусирует все внимание на установлении методов и средств, позволяющих объективно оценить механизмы по реализации стратегии организации. В рамках структуры EFQM организации перенимают передовой опыт и методы работы для  дальнейшего их использования во благо своей организации.

И АО «Национальный научный медицинский центр» взял золото в это рейтинге, посмотреть полный список медалистов в области здравохранения можно посмотреть по этой ссылке. А также список золотых медалистов представлен ниже:

Модель совершенства EFQM.
Необходимость и применимость Модели
Организации любого размера, структуры и зрелости, функционирующей в любой области, для успешной деятельности необходимо установить подходящую модель менеджмента. Модель совершенства EFQM является практическим инструментом, который организация может использовать в различных направлениях:

• как структуру своей системы менеджмента;
• как инструмент для самооценки путем определения своего места на пути к совершенству, который помогает понять недостатки и затем побуждать к решениям;
• как систему для разработки и реализации инициатив по улучшению деятельности;
• как основу для общего языка и способа мышления, применяемого на всех уровнях организации.

Европейский фонд менеджмента качества (EFQM) совместно с национальными партнерскими организациями занимается изучением и обновлением Модели с использованием теоретического и практического опыта передовых европейских компаний. Таким образом обеспечивается динамизм модели и ее соответствие современному мышлению в области управления.
Фундаментальные концепции Совершенства
Ориентация на результаты 
Совершенство — это достижение результатов, которые удовлетворяют все заинтересованные стороны
Ориентация на потребителя 
Совершенство — это создание ценностей для потребителя
Лидерство и постоянство цели 
Совершенство — это видимое и вдохновляющее лидерство в сочетании с постоянством целей
Менеджмент на основе процессов и фактов 
Совершенство — это управление организацией через сеть взаимодействующих и взаимосвязанных процессов, систем и фактов
Развитие и вовлеченность персонала 
Совершенство — это обеспечение максимального вклада работников путем их развития и вовлечения
Постоянное изучение, инновации и улучшения 
Совершенство — это постоянный поиск возможностей улучшений и инноваций на основе приобретения новых знаний
Развитие партнерства 
Совершенство — это развитие и поддержка партнерских отношений, добавляющих ценность
Корпоративная социальная ответственность 
Совершенство — это выход за минимальные законодательные требования, в рамках которых функционирует организация, и приложение усилий для того, чтобы понимать и реагировать на ожидания общества.
Структура Модели Совершенства
Модель совершенства EFQM — это непредписывающая схема, базирующаяся на 9 критериях. Пять из них составляют группу «Возможности» и четыре — «Результаты». Критерии «Возможности» охватывают то, как действует организация. Критерии «Результаты» охватывают достижения организации. «Результаты» вытекают из «Возможностей», и «Возможности» улучшаются при достижении «Результатов».
Модель, признающая, что существует множество подходов для достижения устойчивого совершенства и множество аспектов их реализации, основывается на следующих условиях:
отличные результаты по отношению к Деятельности, Потребителям, Персоналу и Обществу достигаются посредством Лидерства, направляющего Политику и Стратегию, которые реализуются через Персонал, Процессы, Партнерские отношения и Ресурсы.

Критерии Модели
1.ЛИДЕРСТВО 
Совершенные Лидеры разрабатывают миссию и видение и обеспечивают их осуществление. Они разрабатывают ценности организации и системы, требуемые для устойчивого успеха, и осуществляют это самой своей деятельностью и поведением. В периоды изменений они сохраняют постоянство целей. Если требуется, эти Лидеры могут изменить направление организации и вдохновить персонал на принятие этих изменений.
1а. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и являются ролевыми моделями культуры Совершенства
1b. Лидеры лично гарантируют разработку, внедрение и непрерывное совершенствование системы менеджмента организации
1с. Лидеры взаимодействуют с потребителями, партнерами и представителями общества
1d. Лидеры продвигают культуру Совершенства среди персонала организаци
1е. Лидеры определяют и проводят изменения в организации
2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ 
Совершенные организации осуществляют свою миссию и видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны, которая учитывает запросы рынка и сектора, в котором организация работает. Политика, планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для осуществления стратегии.
2а. Политика и Стратегия базируются на настоящих и будущих потребностях ожиданиях заинтересованных сторон
2b. Политика и Стратегия базируются на информации, полученной от измерения результатов деятельности, исследований, изучения и другой внешней деятельности
2с. Политика и Стратегия разрабатываются, пересматриваются и актуализируются
2d. Политика и стратегия согласованы и развертываются через сеть ключевых процессов
3. ПЕРСОНАЛ 
Совершенные организации направляют, разрабатывают и раскрывают полный потенциал своего персонала на индивидуальном, командном и организационном уровне. Они обеспечивают справедливость и равноправие, вовлекают персонал и открывают для него новые возможности. Они заботятся о персонале, награждают и ценят его, таким образом мотивируя и создавая основу для использования знаний и умений сотрудников с пользой для организации.
3а. Людские ресурсы планируются, управляются, их компетентность повышается
3b. Знания и компетентность персонала определяются, поддерживаются и развиваются
3с. Вовлечение персонала и наделение его полномочиями
3d. Диалог между персоналом и организацией
3е. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем
4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ 
Совершенные организации планируют и управляют внешними партнерскими отношениями, поставщиками и внутренними ресурсами для реализации политики и стратегии и обеспечения эффективности процессов. При планировании и управлении партнерскими отношениями и ресурсами они согласуют существующие и будущие потребности организации, общества и окружающую среду.
4а. Управление внешними партнерскими отношениями
4b. Управление финансами
4с. Управление зданиями, оборудованием и материалами
4d. Управление технологиями
4е. Управление информацией и знаниями
5. ПРОЦЕССЫ 
Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы с целью полного удовлетворения и создания добавленной ценности для потребителя и других заинтересованных сторон.
5а. Процессы систематически разрабатываются и управляются
5b. Процессы улучшаются, когда это необходимо, с использованием инноваций для достижения полной удовлетворенности и создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон
5с. Продукция и услуги разрабатываются на основе требований и ожиданий потребителя.
5d. Продукция и услуги производятся, поставляются, и осуществляется послепродажное обслуживание.
5е. Отношения с потребителями управляются и улучшаются.
6. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своим потребителям
6а. Результаты восприятия Эти результаты восприятия организации потребителями (полученные, например, по данным опросов потребителей, фокус-групп, оценок продавцами, положительных отзывов и претензий).
6b. Результаты деятельности Это результаты внутренних измерений, используемых организацией с целью мониторинга, понимания, прогнозирования и усовершенствования деятельности организации, а также с целью прогнозирования восприятия внешних потребителей.
7. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА 
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к своему персоналу.
7а. Результаты восприятия
7b. Результаты деятельности
8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА 
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к обществу
8а Результаты восприятия
8b Результаты деятельности
9. КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ 
Совершенные организации проводят всесторонние измерения и достигают выдающихся результатов по отношению к ключевым элементам своей политики и стратегии
9а. Ключевые результаты деятельности
9b. Ключевые показатели деятельности
Логика RADAR 
В основе модели лежит логика RADAR состоящая из следующих элементов:
• Results- результаты
• Approach — подход
• Deployment — развертывание,
• Assessment — оценка,
• Review — анализ и пересмотр.
Логика основана на том, что организации необходимо:
• Определить целевые Результаты реализации политики и стратегии. Эти результаты охватывают деятельность организации (финансовую и функциональную) и ее восприятие заинтересованными сторонами.
• Планировать и развивать ряд Обоснованных Подходов, чтобы достичь сейчас и в будущем требуемых результатов.
• Систематически развертывать подходы, чтобы гарантировать полное осуществление.
• Оценивать и Пересматривать подходы на основе мониторинга и анализа достигнутых результатов и проводимого обучения. В заключение определить, спланировать и осуществить необходимые улучшения.
При использовании Модели в организации элементы логики RADAR (Подход, Развертывание, Оценка и Пересмотр) должны соотноситься с критериями «Возможности», а элементы Результаты — с Критериями группы «Результаты». Результаты, Подход, Развертывание, Оценка и Пересмотр являются элементами RADAR. Они должны применяться к каждому Критерию Модели.